IP Soluciones y Tecnología SAS es una empresa comprometida con la calidad de sus productos y servicios. Con el objetivo de garantizar la satisfacción de nuestros clientes, implementamos una política de garantías y devoluciones alineada con la legislación colombiana vigente, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Al realizar una compra con nosotros, el cliente acepta los términos y condiciones descritos a continuación.
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación o problemas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso. La duración de la garantía depende del fabricante y se establece según los siguientes criterios:
IP Soluciones y Tecnología SAS distribuye productos de diferentes marcas. Cada una de estas marcas maneja su propio proceso de garantías y soporte técnico. Por esta razón, la garantía se hace efectiva directamente con el fabricante. IP Soluciones y Tecnología SAS puede actuar como intermediario en algunos casos para facilitar el proceso, pero el soporte técnico, diagnóstico y solución final dependen exclusivamente del fabricante del producto.
Para solicitar la garantía, el cliente debe:
El cliente asume los costos de envío del producto al centro de servicio.
Si el defecto es de fabricación, los costos de envío de retorno serán asumidos por IP Soluciones y Tecnología SAS.
La garantía no aplica en los siguientes casos:
El derecho de retracto puede ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Para hacer efectivo el derecho de retracto, el cliente debe:
No aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:
Para consultas, garantías y devoluciones, comuníquese con nosotros:
Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. / Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
Correo electrónico: sac@ipsoluciones.co
WhatsApp: 3104613486